Huawein presidentti Ren Zhengfei huomautti: "Asiakkaiden palveleminen on ainoa syy Huawein olemassaoloon, ja asiakkaiden kysyntä on Huawein kehityksen liikkeellepaneva voima." Itse asiassa asiakkaiden palveleminen ei ole vain Huawein olemassaolon ainoa syy, vaan myös ainoa syy kaikkien yritysten olemassaoloon.
Voittoa tavoittelevana organisaationa yrityksen voiton lähde voivat olla vain asiakkaat, ja sen perustavanlaatuinen olemassaoloarvo voi olla vain jatkuvan arvon luominen asiakkaille tuotteiden ja palveluiden kautta, jotta asiakkailta saadaan jatkuvaa palautetta (voittoa), ja tukea yritysten kestävää kehitystä asiakaspalautteella. Asiakkaat ovat entistä ymmärtäväisempiä ja paremmin perillä. Yhdistä se lisääntyvään kilpailuun, ja on selvää, että tuotekeskeisyydestä on nopeasti tulossa vanhentunut malli markkinoijille. Ei pidä sekoittaa "asiakas on aina oikeassa", asiakaskeskeisyys määritellään loppukäyttäjän asettamiseksi jokaisen liiketoimintapäätöksen keskipisteeseen. Ylitä vain loistavan tuotteen toimittaminen ja keskity asiakaspolun rikastamiseen ja parhaan mahdollisen kokemuksen tarjoamiseen, kun asiakas on keskiössä.
Miksi asiakaslähtöisyys on tärkeää?
Voittoa tavoittelevana organisaationa yrityksen voiton lähde voivat olla vain asiakkaat, ja sen perustavanlaatuinen olemassaoloarvo voi olla vain jatkuvan arvon luominen asiakkaille tuotteiden ja palveluiden kautta, jotta asiakkailta saadaan jatkuvaa palautetta (voittoa), ja tukea yritysten kestävää kehitystä asiakaspalautteen avulla. Yrityksen päivittäisen työn tulee olla markkinalähtöistä ja asiakasarvon luomista ytimenä; kun yritys poikkeaa asiakasarvon luomisen kehityssuuntautuneisuudesta, olipa se sitten saavuttanut kuinka loistavia tahansa, se, mikä sitä odottaa seuraavaksi, on vain Asiakkaiden hylkäämä ja markkinoiden unohtama.
Kuinka tulla asiakaskeskeisemmäksi:
1) Käytä työkaluja (CRM/SCRM) asiakastietojen hallintaan.
2) Keskity auttamaan asiakkaita saamaan ostomatkansa loppuun.
3) Koordinoi myyntiä ja markkinointia laadukkaampien liidien saamiseksi.
4) Tee myyntiprosessin suorittamisesta asiakkaille helppoa.
5) Kehitä mittareita asiakaspalvelun onnistumiselle ja seuraa edistymistä säännöllisesti.
Asiakaslähtöisyydestä on pikkuhiljaa tulossa normi. Verkkomyynti ja kilpailu kiristyvät edelleen, ja kuluttajat ovat yhä enemmän yhteydessä ja tietoisempia. On vain ajan kysymys, milloin asiakaslähtöisen ajattelun merkitys kehittyy yrityksestä, joka voi auttaa yritystä, voimakkaaksi, mitattavissa olevaksi tulovaikuttajaksi.